Que dois-je faire si j'ai une plainte?
Nous faisons tout ce que nous pouvons pour fournir un excellent service. Si vous avez néanmoins une réclamation concernant un article, notre site ou notre serice, veuillez nous contacter en notre formulaire de contact. Nous nous efforçons d'obtenir une réponse dans les 3 jours ouvrables. Dans tous les cas, nous sommes tenus de répondre à votre réclamation dans les 14 jours.Si votre plainte (après au moins 4 semaines) n'est pas vraiment résolue, vous pouvez contacter le médiateur des consommateurs pour un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Vous pouvez également soumettre votre plainte au comité des différends via la plateforme européenne de RLL. Si votre plainte n'est pas traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via cette plateforme de l'Union Européenne.
Qu'en est-il de garantie?
Les conditions générales, telles qu'indiquées sur le site, s'appliquent à toutes les commandes. Nous nous soucions de nos produits et faisons de notre mieux pour vous les livrer en topcondigite. Cependant, il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se passe quelque chose d'autre que vous pouvez réclamer sous garantie.Un défaut ou un produit défectueux causé par une erreur de production est couvert par notre garantie, nous le traiterons à tout moment et offrirons immédiatement une solution appropriée.
Afin de bénéficier de la solution de garantie, vous devez être en possession du reçu d'achat (également certificat de garantie). Nous ne pouvons pas traiter votre demande sans preuve d'achat. En outre, vous êtes légalement obligé de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut.
