Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Wij doen er alles aan om een uitstekende service te leveren. Mocht je desondanks een klacht hebben over een artikel, onze website of onze serice, neem dan contact met ons op door ons contactformulier in te vullen. Wij streven naar antwoord binnen 3 werkdagen. In ieder geval zijn we verplicht om je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.Als je klacht (na minimaal 4 weken) echt niet opgelost raakt, kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst voor een buitenrechtelijke regeling van consumentengeschillen.
Je kan je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via dit platform van de Europese Unie.
Hoe zit het met garantie?
Op alle bestellingen zijn de algemene voorwaarden, zoals vermeld op de website, van toepassing. Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in topcondigite aan jou te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Een defect of ondeugdelijk product veroorzaakt door een productiefout valt onder onze garantie, dit zullen wij te allen tijde in behandeling nemen en direct een passende oplossing bieden. Om in aanmerking te komen voor de garantieoplossing dien je in het bezit te zijn van het aankoopbewijs (tevens garantiebewijs). Zonder aankoopbewijs kunnen we je aanvraag helaas niet in behandeling nemen. Daarnaast ben je wettelijk gezien verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken.
